7 pontos minőséggarancia

Minőségi mutatóink is méltóak piacvezető pozíciónkhoz.
A hosszútávú siker kulcsa a legmagasabb szolgáltatási minőségre való törekvés. A BROKERNET Csoport a vele kapcsolatban álló ügyfeleknek és pénzintézeteknek egyaránt garantálja az alábbi egyedülálló minőségprotokoll betartását:

Közvetítőink pontos oktatásban részesülnek és vizsgát tesznek. A BROKERNET Akadémia Pénzügyi Oktatási Kft.-t a Felnőttoktatási Akkreditációs Testület akkreditálta. Oktatási Központunk az országban elsőként indította el az állami hatósági vizsgára felkészítő képzését, melyet megelőzően szintén Magyarországon elsőként a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete felvette a hatósági képzésre és vizsgáztatásra feljogosított képzőszervek jegyzékébe.

Ügyfeleink az ajánlat felvételekor mindenre kiterjedő írásos termék- és szerződésdokumentációt kapnak. Ezek az iratok megfelelnek a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete irányelveinek és elválaszthatatlan részét képezik az ajánlatnak. A termék főbb paramétereit külön ügyfélnyilatkozat emeli ki, mely szintén az ajánlati csomag részét képezi. Az ajánlat tartalmazza cégcsoportunk és az adott termékgazda pénzintézet központi elérhetőségeit is.

A BROKERNET Csoport központi ügyfélkapcsolati és szolgáltatási egységet (Contact Center) tart fenn. Ennek része a „Call Center”, melynek „kék” – azaz helyi díjas tarifával hívható - számát a kötvénnyel átadott üdvözlőlevél is tartalmazza. Az 500 ezer forintos éves díjat meghaladó szerződéseknél ez az egység veszi fel a közvetlen kapcsolatot az ügyféllel az ajánlat beérkezését követően. Ez az úgynevezett „recherche” kitünteti az ügyfeleket, de egyben minőségi és ügyfél-elégedettségi ellenőrzés is.

A mindenkori pénzintézet által kiállított végleges szerződéscsomagot ellenőrizzük az adatok és a szolgáltatási tartalom helyességét illetően. A kötvényt értékesítőink adják át személyesen, egy különleges BROKERNET-mappában. E mappa olyan illusztrált tájékoztató anyagokat is tartalmaz, melyek számos közérthető példával és statisztikával, egyszerű nyelvezetben írva ismertetik meg az ügyfelet az adott termék vagy termékcsoport tulajdonságaival. Ez a tájékoztató az egyszerűbb megtakarítási formákhoz szokott ügyfeleket „megtanítja” helyesen bánni a kiemelt pénzügyi termékekkel. 
Minden termékadó pénzintézettől elvárjuk, hogy a befektetési egységhez kötött életbiztosítási termékek esetében mellékelje a kötvényhez az első tranzakciós kivonatot, mely tartalmazza a befektetési egységek vételi időpontját, árfolyamát és a vásárolt darabszámot. A kötvénycsomag átvételét az ügyfél ellenjegyzi.

Gondoskodunk arról, hogy a futamidő alatt ügyfeleinknek - igényük szerint - lehetőségük legyen a BROKERNET Csoport honlapján, a központi vagy a termékgazda telefonos Ügyfélszolgálatán vagy internetes ügyfélportálján keresztül tájékozódni a befektetésük alakulásáról.

Minden ügyfélhez tartozik egy személyes biztosításközvetítő, aki készséggel felkeresi, amennyiben erre igény vagy szükség mutatkozik. Ezen túlmenően a központi Ügyfélszolgálat nyújt minden esetben ügyfeleinknek szerződéseikkel kapcsolatos támogatást. Az aktív állományápolás érdekében intervenciós rendszert tartunk fenn, mely a központi ügyfélkapcsolati egységünk koordinációjára, az ügyfél személyes kapcsolattartójára és a tagvállalataink erre szakosodott munkatársaira épül.

A szerződések tartama alatt a BROKERNET Csoport aktív utánkövetési rendszere figyelemmel kíséri a közvetített termék és az azzal összefüggő piaci kondíciók alakulását. Az utánkövetés, és az ennek keretében történő termékmenedzselési szolgáltatások célja a piac lehetőségeinek  az új ügyféligényekkel, szükségletekkel való harmonizálása, valamint széles körű tájékoztatással a termékkel kapcsolatos megalapozott ügyféldöntések meghozatalának elősegítése, ezzel az eredeti befektetési, biztosítási vagy finanszírozási cél megvalósulásának támogatása.